Vous voulez enfin créer votre fiche Google Business Profile, mais vous ne savez pas trop par où commencer ? Ou peut-être que vous avez déjà une fiche sauf qu’elle reste invisible et ne vous apporte rien ?
Dans les deux cas, c’est un peu comme avoir une boutique en plein centre-ville avec les volets fermés, tout est là mais personne n’y prête attention.
Dans ce guide, on vous explique les critères du référencement local qui vont vous aider à améliorer la visibilité de votre établissement et donner envie aux utilisateurs de découvrir vos services.
Optimisation du nom et des catégories
Choisir le nom
Le nom de votre établissement est l’un des éléments les plus importants de votre fiche Google Business Profile. C’est lui qui permet aux internautes de vous identifier clairement et qui rassure Google.
Certaines entreprises ajoutent des mots-clés concernant leur activité directement dans le nom de leur fiche, pensant gagner quelques places dans les résultats de recherche. Et sur le papier, ça peut marcher mais seulement un temps. Google n’aime pas trop ceux qui essaient de contourner son système. Résultat : suspension de la fiche, perte de visibilité, et croyez-nous, la récupérer n’est pas un jeu d’enfant.
Prenons un exemple, si vous gérez un salon de manucure, vous pourriez être tenté d’écrire « Élégance – Manucure Le Mans » au lieu de simplement « Élégance ». Sauf que ce mot-clé supplémentaire peut vite se transformer en carton rouge de Google.
Alors, même si c’est tentant, l’ajout de mots-clés dans le nom est contraire aux directives de Google. Vous pouvez tenter le coup mais à vos risques et périls.
Choisir la catégorie principale
Choisir la bonne catégorie principale pour votre fiche Google Business Profile, c’est un peu comme remplir une case sur un formulaire. Si vous vous trompez, vous risquez d’être identifié au mauvais endroit.
Il existe environ 4 000 catégories au total. Autant dire que ça peut vite ressembler à chercher une aiguille dans une botte de foin. Le secret, c’est d’être le plus précis possible.
Par exemple, si vous êtes photographe spécialisé dans l’aérien, mieux vaut sélectionner « photographe aérien » plutôt que de rester sur le générique « photographe ».
Heureusement, il existe des sites qui recensent toutes les catégories, mais vous pouvez aussi utiliser une méthode simple et efficace :
Rendez-vous sur Google Maps.
Tapez votre service ou produit principal.
Observez la catégorie principale des 5 premiers résultats.
Si vos concurrents directs apparaissent, c’est probablement la bonne catégorie pour vous aussi.
Choisir les catégories secondaires
Vous pouvez ajouter jusqu’à 9 catégories secondaires à votre fiche Google Business Profile. Même si elles n’ont pas la même importance que la catégorie principale, elles restent utiles. Elles permettent à votre établissement de compléter votre catégorie principale et d’apparaître dans des recherches liées à vos services ou produits.
Pas besoin de remplir toutes les cases au hasard ! L’idée est de choisir celles qui correspondent vraiment à votre activité. Si vous êtes un peu perdus, pas de panique, il vous suffit de regarder ce que font vos concurrents directs. Si leurs catégories secondaires correspondent à vos produits ou services, il y a de grandes chances que ce soit aussi un bon choix pour vous.
Informations de localisation
Si vous voulez que votre entreprise apparaisse sur Google Maps pour une ville précise, elle doit y être physiquement. Google classe les établissements en fonction de leur adresse réelle, pas de l’endroit où vous aimeriez apparaître.
Si vous disposez de plusieurs enseignes dans différentes villes, nous vous conseillons de créer une fiche établissement pour chaque magasin.
Gestion des avis clients
Les avis Google sont l’un des éléments les plus importants pour votre fiche établissement. Ils renforcent la confiance des internautes et peuvent rassurer le prospect lorsqu’il hésite entre vous et un concurrent.
Pour obtenir des avis, il faut que vous facilitiez la vie de vos clients satisfaits. Au moment de la facturation, demandez-leur gentiment de laisser un avis et donnez-leur le lien direct, un QR code ou un SMS qui les mène directement à la bonne page. Moins ils ont à réfléchir, plus vous êtes susceptibles d’en récupérer.
Et si vous pouvez, encouragez-les à ajouter une photo à leur avis. Non seulement ça rassure vos prospects, mais les avis avec photo sont aussi mieux valorisés par Google et restent visibles plus longtemps. Dans certains secteurs, comme la plomberie, les prospects consultent les photos pour vérifier la qualité du travail avant de faire appel à vos services.
Et si jamais vous recevez un avis négatif, pas de panique, ça peut arriver à tout le monde ! Nous avons rédigé un article complet pour vous expliquer comment y répondre efficacement et transformer l’expérience en opportunité.
Autres informations
Photos et vidéos
Ajouter des photos et vidéos sur votre fiche Google est un excellent moyen d’inspirer confiance et de permettre aux nouveaux clients de reconnaître facilement votre établissement.
Si vous fournissez un service ou un produit, montrez-vous en action ! Si l’aspect visuel compte beaucoup dans votre métier, comme dans la restauration, misez sur des photos de qualité qui donnent envie aux utilisateurs de franchir votre porte.
Les photos maintiennent la fiche à jour aux yeux de Google et attirent plus de clients. Selon Google, les établissements avec photos voient +42 % de demandes d’itinéraires et +35 % de clics vers leur site web. Pas mal pour quelques photos, non ?
Oubliez les photos de banque d’images, même si elles sont jolies. Elles restent impersonnelles et ne mettent pas votre entreprise en valeur. Utilisez des images authentiques comme vos locaux, votre équipe ou bien vos réalisations.
Rédaction de posts actualité
Nous vous conseillons de publier régulièrement des actualités sur votre fiche Google Business Profile. Cela montre à Google que votre établissement est actif et à jour, ce qui est un signal positif pour votre visibilité. Une fiche bien remplie et régulièrement mise à jour a plus de chances de se démarquer dans les résultats de recherche.
Il existe trois types de Google Posts pour répondre à différents besoins :
- Posts événement : parfaits pour annoncer des événements à venir.
- Posts offre : pour mettre en avant des promotions ou des offres spéciales.
- Posts actualité : idéaux pour partager des informations sur votre entreprise sur le long terme.
Le format actualités, en particulier, vous permet de garder une présence constante sur votre fiche et d’améliorer la visibilité de votre établissement.
Horaires d'ouverture
Les horaires d’ouverture sont une information essentielle pour vos clients. Assurez-vous qu’ils soient toujours à jour, y compris pendant les jours fériés. Rien de pire pour un client que d’arriver devant votre porte et de découvrir que vous êtes fermé : frustration garantie et avis négatif possible !
Pour éviter les mauvaises surprises, pensez à activer les horaires spéciaux pour les périodes particulières comme les jours fériés ou les vacances.
Si vous proposez différents services avec des horaires distincts (par exemple : retrait en magasin, livraison, service sur place), utilisez la fonctionnalité d’horaires différenciées. Google affiche des informations plus pertinentes et vos clients trouvent ce qu’ils cherchent en un clin d’œil.
Liens annexes & référencement
N’oubliez pas d’ajouter des liens importants sur votre fiche Google Business Profile, comme vos réseaux sociaux ou votre site internet. Cela permet de diriger du trafic vers vos différentes plateformes et de montrer à vos clients toutes les façons de vous contacter ou de découvrir vos services.
Mais attention : votre site doit également être optimisé pour le SEO. Cela passe par la vitesse de chargement, des balises Hn bien structurées, ainsi que des meta title et description clairs et pertinents.
Si les internautes cliquent sur votre site depuis votre fiche Google et repartent aussitôt, Google interprète cela comme un manque de pertinence et votre référencement en prendra un coup.
Conclusion
Vous n’êtes pas obligés de cocher toutes les cases de ce guide à la lettre. L’essentiel est de rendre votre fiche Google Business Profile complète et attrayante pour vos clients.
Si vous avez besoin d’un petit coup de main ou de conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter ! 😉